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专业型的坐席代表的特点是（）

  • A、记录电话留言、对留言进行分类
  • B、不提供咨询、解决问题或销售
  • C、常常作为客户代表为一些指定的客户服务
  • D、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息

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考题 ()属于运用客车质量鉴定A类故障。 A、衣帽钩安装松动合计不超过2件B、坐席标号不准确C、坐席破损D、缺少坐席
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考题 人员夹在坐席内时的救援方法有（）。A、使用坐席的调整杆，移动坐席B、不可取下可卸的坐席C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位
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考题 关于美洽专业版描述正确的是（）A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户B、每周三需要进行提交升级申请C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户D、默认的是专业版
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考题 通过95561电话银行可选择哪些方式办理交易（）A、自助语音B、传真C、邮件D、人工坐席代表
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考题 （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B、可以配置的VDN的最大坐席数C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D、允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
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考题 Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
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考题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础A、有机的B、高效C、标准服务D、稳健
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考题 大众型的坐席代表的特点是（）A、常常作为客户代表为一些指定的客户服务B、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息C、对留言进行分类D、不提供咨询、解决问题或销售
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考题 很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求A、准确B、信息不完整C、信息不全面D、检索过程麻烦
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考题 （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A、录音系统B、人工坐席C、呼叫管理系统D、坐席系统
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考题 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
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考题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
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考题 工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权A、工作内容B、工作时间C、工作场所D、工作事务
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考题 客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
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考题 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A、工单管理岗B、培训管理岗C、专家坐席D、客户服务班组长
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考题 判断题坐席客舱中有软坐席和硬坐席。A 对B 错
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考题 单选题WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A 允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B 可以配置的VDN的最大坐席数C 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D 允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A 坐席系统B 知识库系统C 工单处理系统D 培训系统
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考题 填空题Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
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考题 多选题通过95561电话银行可选择哪些方式办理交易（）A自助语音B传真C邮件D人工坐席代表
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考题 单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
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