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VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  • A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
  • B、一次只提问一个问题
  • C、开放式提问可以了解更多资讯
  • D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

参考答案

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考题 客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。A、工作技巧B、服务技巧C、谈话技巧D、沟通技巧
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
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