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投诉处理可以分成几个步骤？（）
- A、4
- B、5
- C、6
- D、7
参考答案
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考题
关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程，描述正确的是（ ）A．分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤B．分成服务请求和服务调度及处N2个步骤C．分成身份认证和服务调度及处理2个步骤D．分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤
考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
问答题客户投诉处理的基本步骤有哪些？
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