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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
如何面对客户投诉（）
A

正确认识客户投诉

B

把握投诉管理的三个层面

C

处理客户投诉的总原则

D

有效处理投诉的步骤

参考答案

参考解析
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
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考题 当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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考题 银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求
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考题 面对客户投诉要在当天采取最初行动.
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考题 促销员面对不同客户应如何面对？
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考题 如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户
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考题 车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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考题 如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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考题 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静。A、真诚B、谦和C、礼貌D、友善
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考题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
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考题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、正确面对B、正面面对C、主动面对D、积极面对
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
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考题 客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
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考题 处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
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考题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A、引导客户说出投诉的真正原因；B、向客户表达同理心；C、选择派单类型；D、向客户表示歉意中；
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考题 如何受理客户投诉？
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考题 客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
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考题 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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考题 如何正确对待客户投诉？
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考题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 面对客户投诉，我们要（）A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B、确保了解必要信息，引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A 对B 错
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考题 多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
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考题 多选题面对客户投诉，我们要（）A认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B确保了解必要信息，引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会
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考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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