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（请给出正确答案）
话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
- A、班长
- B、管理员
- C、值班长
- D、排队机
参考答案
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考题
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
考题
配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。
A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
考题
某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。
A.5811对应的语音文件不存在SPT板上B.1对应的语音文件不存在SPT板上C.1号话务员语音文件不存在SPT板上D.SPT板故障
考题
下面不是工号管理工作的要求的是（）A、密码是系统工号使用人权限安全的重要保障，必须妥善保管。密码的设定应遵守“易记难猜”的原则，密码长度为4～6位，最好不要采用工号、姓名等作为密码。B、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。C、系统工号使用人在不使用系统或暂离开时应完全退出系统。D、系统工号所有人将工号借与他人使用，一旦出现问题由操作人负责。
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是？（）A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索C、线索通知：开启线索的短信通知提醒D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话
考题
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D、严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
考题
单选题关于录入BOM作业中工单单别选择后（）。A
手工新增一张该品号的工单时，单别必须为BOM里设定的单别B
发放工单时，生成的该品号的工单单别会默认为这里设定的单别C
没有特别作用，做优先考虑的单别D
以上说法都不对
考题
多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
考题
单选题某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。A
5811对应的语音文件不存在SPT板上B
1对应的语音文件不存在SPT板上C
1号话务员语音文件不存在SPT板上D
SPT板故障
考题
问答题钢轨探伤工的工作性质是什么？
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