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（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关

  • A、组织外部和组织内部
  • B、电话交流的特殊性
  • C、自身能力
  • D、独特的工作环境

参考答案

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考题 情绪有正面和负面，但是真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的（）。A、发泄方式B、处理方式C、表达方式D、调节方式
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考题 油层损害与（）。A、外来液体中的固体颗粒有关，与油层本身无关B、外来液体中的固体颗粒无关，与油层本身固体颗粒有关C、外来液体中的固体颗粒和油层本身固体颗粒均有关D、外来液体和地层自身的固体颗粒无关
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考题 材料的失效模式（）。A、只与材料本身有关，而与应力状态无关B、与材料本身、应力状态均有关C、只与应力状态有关，而与材料本身无关D、与材料本身、应力状态均无关
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考题 话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）A、来源于组织外部和组织内部B、来源于电话交流的特殊性C、来源于独特的工作环境D、来源于宗教信仰
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考题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
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考题 （）主要在使别人了解我们正处于某种不愉快的情绪当中，期待别人的支持与体谅。 A、情绪宣泄B、情绪表达C、正面情绪D、负面情绪
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考题 话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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考题 单选题（）主要在使别人了解我们正处于某种不愉快的情绪当中，期待别人的支持与体谅。A 情绪宣泄B 情绪表达C 正面情绪D 负面情绪
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考题 单选题心理学把情绪分为正面情绪与负面情绪，不管是正面情绪还是负面情绪都具有正当性，取决于（）。A 自我调节能力B 内心对情绪的接纳度C 心态是否乐观D 心态是否积极
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考题 单选题情绪有正面和负面，但是真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的（）。A 发泄方式B 处理方式C 表达方式D 调节方式
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