网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。

  • A、话务员挂机
  • B、话务员解答完毕
  • C、客户挂机
  • D、话务员应答

参考答案

更多 “10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答” 相关考题
考题 cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。 A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
查看答案
考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
查看答案
考题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
查看答案
考题 话务员为客户申请退费需提醒（）A、下不为例B、到账时间C、退费金额
查看答案
考题 服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
查看答案
考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
查看答案
考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）A、不可缺少B、缺一不可C、互相帮助D、不可或缺
查看答案
考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
考题 话务员对于骚扰电话，最好做到（）A、不管客户说什么，直接挂机B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上，批判他
查看答案
考题 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）A、请先挂机，稍后再拨B、你等着吧！C、请你转到自助服务自己去查D、正在为您查询请耐心等候
查看答案
考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
查看答案
考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
查看答案
考题 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A、给你转了，不要再烦我了B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C、请您自便D、直接挂机，不予理睬
查看答案
考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
查看答案
考题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
查看答案
考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
查看答案
考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
查看答案
考题 客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
查看答案
考题 电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
查看答案
考题 造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
查看答案
考题 电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
查看答案
考题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息
查看答案
考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
查看答案
考题 话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
查看答案
考题 在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
查看答案
考题 利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
查看答案
考题 单选题利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代
查看答案
热门标签
最新试卷