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对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式?()
- A、控制、支持、调查、问题解决
- B、控制、承认、重新关注、问题解决
- C、改变、支持、退款、支付
- D、创造、召集、解决、准备
- E、控制、感谢、重新关注、问题解决
参考答案
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考题
下列不属于问题解决的特点的是( )
A.问题解决过程受多方面因素的影响
B.问题解决所遇到的问题是新问题
C.问题解决是一个思维过程,它将已掌握的概念、原理根据当前问题的要求进行重新转换或组合
D.问题解决是形成解决问题的原理或规则,并成为认知结构中的一个组成部分,所以问题解决是更为高级的一种学习形式
考题
多选题问题解决的两类型是()。A认知性问题解决B常规性问题解决C发展性问题解决D创造性问题解决E理论性问题解决
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