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接电话的礼仪正确的是()。
- A、右手去拿话筒,左手拿笔记录
- B、左手去拿话筒,右手拿笔记录
- C、头部和右肩夹住电话,右手记录
- D、头部和左肩夹住电话,左手记录
参考答案
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考题
在ADSL业务中,关于用户家的连线,以下说法正确的是()。
A.用户的电话分机可以直接接电话外线,ADS LMODEM也可以直接接电话外线B.用户的电话分机不可以直接接电话外线,ADSL MODEM可以直接接电话外线C.用户的电话分机可以直接接电话外线,ADSL MODEM不可以直接接电话外线D.用户的电话分机不可以直接接电话外线,ADSL MODEM不可以直接接电话外线
考题
接电话的礼仪说法正确的是哪项()?A、三声铃声之内接听B、倾听客户的话,不要给予反馈C、扼要汇总和确认来电事宜,谢谢,然后说再见D、如果是找其他同事的电话,恰好同事不在,让他稍后再打过来
考题
在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是()A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
考题
多选题接听电话的规范礼仪包括()A转接、代接电话时,不要大声呼叫,应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时,应及时替受话人代接C如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A
须向客户解释换人接电话的原因B
须告知客户转给何人C
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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