考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾B.态度和蔼，重点关注C.重点关注D.文明服务
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾B.态度和蔼，重点关注C.重点关注D.文明服务
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定，( )，庄重大方。A.表情自然B.态度和蔼C.用语文明D.举止得体
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（），庄重大方。A、表情自然B、态度和蔼C、用语文明D、举止得体
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是
考题
《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”A、表情自然B、态度和蔼C、面带微笑D、口齿清晰
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正
考题
《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。A、态度和蔼B、表情自然C、举止得体D、庄重大方
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A
重点关注，优先照顾B
态度和蔼，重点关注C
重点关注D
文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。A
用语文明B
语言规范C
谈吐大方D
面带微笑
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。A
对B
错
考题
单选题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”A
表情自然B
态度和蔼C
面带微笑D
口齿清晰
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A
面带微笑B
态度和蔼C
谦卑恭敬D
有问必答
考题
多选题《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（），庄重大方。A表情自然B态度和蔼C用语文明D举止得体
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A
坚持原则B
掌握分寸C
符合规章D
实事求是
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。