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怎样处理危机事件?
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考题
下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项()?A、如需保险公司理赔的事故事件,则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料,并及时进行报案(24小时内),具体按《公司投保说明及索赔流程》操作;B、有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。C、酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。D、酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
考题
多选题以下有关识别危机的说法,正确的项是()A作为专业技术人员,尤其是负责突发事件处理的有关人员,应该具备根据形势准确判断危机是否来临的能力B当突发事件发生后,作为突发事件的处理者,首先要求有关人员在事故发生的第一时间识别危机,认识到危机已经发生C作为突发事件的处理者,还要根据危机发生过程中事态的不断发展,准确判断形势,从而采取相应的措施D识别危机既是危机监测预报的后续,也是控制危机的开始,这个环节对于以后危机的处理相当重要。
考题
单选题危机处理是指突如其来的一个事件爆发以后,政府怎么处理,怎么应对。危机管理则更全面,不仅包含了针对危机爆发期、持续期和消退期的处理方法,甚至包括了针对潜伏期的处理,就是当危机还没有产生的时候,政府应具有一种预警的能力,然后再具备危机处理应变的能力。根据这段文字,正确的一项是( )。A
危机管理包含危机处理B
危机处理更关键C
危机处理是危机管理的核心D
危机管理可以预防危机事件发生
考题
问答题领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度?
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