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关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
- A、客运服务工作全面质量的管理
- B、客运服务工作全部过程的管理
- C、客运服务工作全面区段的管理
- D、客运全体职工参加服务工作的管理
参考答案
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考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题
考题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A
《铁路旅客运输服务质量标准》B
《站车客运工作竞赛评比办法》C
《铁路旅客运输作业标准》D
《铁路旅客运输管理规则》
考题
多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。A服务质量不良反映B服务质量一般问题C服务质量严重问题D服务质量重大问题
考题
填空题铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。
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