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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

  • A、《铁路旅客运输服务质量标准》
  • B、《站车客运工作竞赛评比办法》
  • C、《铁路旅客运输作业标准》
  • D、《铁路旅客运输管理规则》

参考答案

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考题 道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
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考题 单选题CI设计的精髓是指（）。A 统一规范和标准化B 理念的统一化C 行为统一化D 标识统一化
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考题 单选题信号设备标准化作业程序由（）统一制定并贯彻实行。A 电务段（或车间）B 铁路局C 铁道部
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考题 单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A 《铁路旅客运输服务质量标准》B 《站车客运工作竞赛评比办法》C 《铁路旅客运输作业标准》D 《铁路旅客运输管理规则》
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A 以人为本、文明服务B 文明服务、礼貌待客C 人民铁路为人民D 以人为本、旅客至上
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考题 判断题《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。A 对B 错
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