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列车乘务员对旅客要做到“四心”()

  • A、接待旅客热心
  • B、解答问事耐心
  • C、接受意见虚心
  • D、工作认真细心

参考答案

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考题 旅客列车乘务员胸前未佩戴本次列车乘务标志实施危险品检查时,旅客有权拒绝检查。() 此题为判断题(对,错)。

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考题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”()。A、知座席B、知到站C、知困难D、知服务

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考题 客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指()。A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车

考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车(国际列车和直达特快列车除外)应留()个铺,供便乘机车乘务员使用。A、三B、四C、五D、六

考题 列车乘务员对旅客要做到“三要”()A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心

考题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客,不能确定私带责任人的,按无票人员或越席旅客所在列车部位,追究()及列车长的路风管理责任。A、本车厢乘务员B、当班乘务员C、相应乘务人员

考题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

考题 旅客列车乘务员在作业时要严格执行()制度。A、停开B、动关C、锁四门D、自检互检

考题 列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

考题 乘务员发现无人护送的精神病旅客时,立即报告列车长、乘警;列车长指定专人看护,乘务员协助处理。

考题 依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定,旅客列车由()组成安检小组,负责旅客列车上旅客的安检查危工作。A、列车长B、乘警C、客运乘务员D、车辆乘务员(随车机械师)

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。A、工作认真用心B、工作认真诚心C、工作认真专心D、工作认真细心

考题 判断题乘务员发现无人护送的精神病旅客时,立即报告列车长、乘警;列车长指定专人看护,乘务员协助处理。A 对B 错

考题 判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定:列车接到机车乘务员用餐信息后,及时传递信息,避免信息中断,影响机车乘务员用餐。()A 对B 错

考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“四心”()A接待旅客热心B解答问事耐心C接受意见虚心D工作认真细心

考题 多选题列车乘务员对重点旅客要做到“三有”()。A有登记B有服务C有交接D有看护

考题 单选题旅客列车(国际列车和直达特快列车除外)应预留()卧铺,供便乘机车乘务员使用。A 二个B 三个C 四个D 五个

考题 判断题接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。A 对B 错

考题 判断题上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。A 对B 错

考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”()A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心

考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车(国际列车和直达特快列车除外)应留()个铺,供便乘机车乘务员使用。A 三B 四C 五D 六

考题 判断题列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A 对B 错

考题 判断题《普速铁路行车组织规则》第75条规定,旅客列车在线路所发车前,遇无线对讲设备均无法使用时,旅客上下完毕后列车长通知车辆乘务员,由车辆乘务员向司机显示“好了”信号,以表示旅客上下完毕。A 对B 错