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列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

  • A、接待旅客热心
  • B、解答问事耐心
  • C、接受意见虚心
  • D、工作认真细心

参考答案

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考题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心
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考题 乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长、乘警；列车长指定专人看护，乘务员协助处理。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A、工作认真用心B、工作认真诚心C、工作认真专心D、工作认真细心
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考题 判断题乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长、乘警；列车长指定专人看护，乘务员协助处理。A 对B 错
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考题 判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：列车接到机车乘务员用餐信息后，及时传递信息，避免信息中断，影响机车乘务员用餐。（）A 对B 错
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考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“四心”（）A接待旅客热心B解答问事耐心C接受意见虚心D工作认真细心
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考题 多选题列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。A有登记B有服务C有交接D有看护
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考题 判断题上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。A 对B 错
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考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心
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考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。A 三B 四C 五D 六
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