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上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。
A
对
B
错
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考题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。
考题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对已受理预约的重点旅客，车站雷锋服务站（台）当班作业人员应提前与旅客进行（），了解确认旅客所乘列车的时间、车次、姓名、性别、（）、注意事项等相关信息。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。A、所有旅客B、有需求的重点旅客C、老、幼、病、残、孕旅客D、重点旅客
考题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。A、雷锋
服务站（台）B、售票专窗（含无障碍专窗）C、无障碍厕所D、重点旅客候车区（专座）
考题
判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。A
对B
错
考题
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对已受理预约的重点旅客，车站雷锋服务站（台）当班作业人员应提前与旅客进行（），了解确认旅客所乘列车的时间、车次、姓名、性别、（）、注意事项等相关信息。
考题
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。A
所有旅客B
有需求的重点旅客C
老、幼、病、残、孕旅客D
重点旅客
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责区域乘务员负责。A
对B
错
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