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与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

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考题 关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的() A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
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考题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
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考题 当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
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考题 客户提问时，无法回答的，应（）。A、告诉用户不知道B、建议客户去找领导C、告知客户答复时间D、让他去找其他营业员
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考题 如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
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考题 如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）A、取消预约，去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系，询问原因，重新预约
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考题 客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）A、主动提供两个时间点B、时间尽量安排在非高峰期C、随意安排时间D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
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考题 装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
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考题 送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
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考题 与客户预约入户服务时间（）。A、以用户提出的时间为优先B、按自己工作量安排时间为优先C、不与客户协商约定时间
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考题 客户到网点进行理财业务预约时需出示（），营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。A、存折（卡）B、中间业务交易卡C、本人身份证件D、现金
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考题 IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A、无需通知客户，直接回家B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C、找个借口，搪塞客户D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
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考题 前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。A、8；12；24B、6；12；24C、12；24；48D、24；48；72
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考题 接到的订单是预约在明天上门维修，应如何处理？（）A、明天再联系；B、接到订单联系客户并在APP中备注明天上门时间。C、做完今天的订单后再联系；
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼
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考题 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）A、≤8小时B、≤12小时C、≤24小时
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考题 障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）
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考题 装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户A、60分钟B、45分钟C、30分钟D、15分钟
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考题 客户经理根据与客户商定情况，向实地见证员（）实地见证A、预约B、安排C、通知D、指派
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考题 单选题与客户预约入户服务时间（）。A 以用户提出的时间为优先B 按自己工作量安排时间为优先C 不与客户协商约定时间
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考题 多选题与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面，还应注意的要点有（　　）。A准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排B注意安排客户在分时段看房C确认客户能看多少套房D最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前一点在见面地点等候
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考题 单选题客户经理根据与客户商定情况，向实地见证员（）实地见证A 预约B 安排C 通知D 指派
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考题 多选题房地产经纪人与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面还要注意（　　）。A不应安排客户在某一较集中的时段看房B确认客户能有多少时间看房C提前准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排D在约定好的时间前半小时与客户再联系确认E应提前在见面地点等候
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考题 多选题客户到网点进行理财业务预约时需出示（），营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。A存折（卡）B中间业务交易卡C本人身份证件D现金
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考题 单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A 无需通知客户，直接回家B 需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C 找个借口，搪塞客户D 需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
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考题 单选题装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户A 60分钟B 45分钟C 30分钟D 15分钟
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