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障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）
参考答案
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考题
关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
考题
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟
考题
与客户预约时间，应约定______而与业主预约时间，宜约定______，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。（ ）A.具体的时间点、时间段
B.时间点、时间段
C.时间段、具体的时间点
D.时间段、时间点
考题
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
考题
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟
考题
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3D、4
考题
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A、对预约客户应提前准备好零件B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C、遵守预先约定时间D、对预约客户需要提前安排出专用工位E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
考题
有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
考题
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
考题
前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。A、8；12；24B、6；12；24C、12；24；48D、24；48；72
考题
填空题上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
考题
单选题有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A
有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B
维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C
维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D
有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
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