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（请给出正确答案）
客户提问时，无法回答的，应（）。
- A、告诉用户不知道
- B、建议客户去找领导
- C、告知客户答复时间
- D、让他去找其他营业员
参考答案
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考题
一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )A．对客户的投诉表示反感B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等方法人为设置障碍D．轻慢客户投诉E．故意刁难客户
考题
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
DHCP过程的基本步骤有（）。A、服务器主动去找到某个客户机，并传送相关信息进行配置B、客户机主动去找到某个服务器，并下载相关信息进行配置C、客户机通过bootp，向网络发出请求，服务器响应客户机请求D、服务器通过bootp，向网络发出请求，把所有的客户机设置好
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
考题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）A、准确地为客户指明其所办业务的台席位置B、你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度C、应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑D、可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
考题
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
考题
单选题在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A
诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B
告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C
告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D
让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
考题
单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A
坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B
在银行规定的反馈时限内答复客户C
在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D
没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
考题
单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A
不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B
与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C
告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D
既然难以解决，就干脆置之不理
考题
多选题房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（ ）。A以客户的立场理解客户提问和客户要求B以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问C要有礼貌、切记粗俗D对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅E让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息
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