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海底捞的差异化服务体现在以消费者为中心、提升消费者话语权，将其融入到产品、服务的过程中。
参考答案
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考题
消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
考题
以消费者满意为中心的理念的营销策划活动表现为：（）A、以消费者需求为中心研究和设计产品B、在营销过程中注入知识含量与文化内蕴C、寻求经济行动与环境之间的动态平衡D、提供安全和性能良好的产品和服务
考题
以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动称为（）A、保险销售B、保险营销C、产品开发D、保险服务
考题
通过大众点评网的消费者点评数据中随机抽取100名消费者对北京各知名餐饮店的评价来看，客户认为海底捞在服务质量上遥遥领先，超过60％的被调查者回答结果为非常好，优质的服务获得了消费者的极佳口碑。以下哪几项属于海底捞的特色服务？（）A、建议式销售B、一对一服务C、细节关怀D、自主性定价
考题
单选题以消费者满意为中心的理念的营销策划活动表现为：（）A
以消费者需求为中心研究和设计产品B
在营销过程中注入知识含量与文化内蕴C
寻求经济行动与环境之间的动态平衡D
提供安全和性能良好的产品和服务
考题
多选题通过大众点评网的消费者点评数据中随机抽取100名消费者对北京各知名餐饮店的评价来看，客户认为海底捞在服务质量上遥遥领先，超过60％的被调查者回答结果为非常好，优质的服务获得了消费者的极佳口碑。以下哪几项属于海底捞的特色服务？（）A建议式销售B一对一服务C细节关怀D自主性定价
考题
单选题（）的中心目的在于寻找产品或服务与消费者利益期待之间的契合点。A
品牌调查B
产品或服务调查C
消费者调查D
竞争调查
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