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客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）

  • A、沟通能力、运动能力
  • B、倾听能力、善辩能力
  • C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
  • D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

参考答案

更多 “客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力” 相关考题
考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高
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考题 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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考题 凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A、信息技术部B、客服代表C、客户服务中心D、分管领导
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考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
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考题 农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
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考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
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考题 劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
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考题 优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A、很强的沟通能力、倾听能力B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C、寻找商机的能力D、灵活运用各种礼仪的能力
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考题 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
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考题 浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
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考题 客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
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考题 多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
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考题 单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A 天津客服中心B 上海客服中心C 成都客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 重庆客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高
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考题 单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A 单一客户服务中心B 综合客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客服中心
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考题 单选题凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A 信息技术部B 客服代表C 客户服务中心D 分管领导
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考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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考题 多选题按照业务类别不同，客服中心可分为（）A单一客户服务中心B单点客户服务中心C综合客户服务中心D混合型客户服务中心
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