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美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

  • A、服务质量就是产品质量
  • B、服务质量就是服务人员的态度
  • C、服务质量就是服务的规矩
  • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

参考答案

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