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各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
参考答案
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考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
民航总局，地区管理局，航空公司，省（市、区）局的专机工作领导小组由（）组成。A、各单位的领导、专家B、各单位分管专机工作的领导和有关业务部门的领导同志C、各单位分管专机工作的领导和业务专家D、管理局，省（市、区）领导同志
考题
地区管理局，航空公司，省（市、区）局专机工作领导小组组长由（）兼任。A、各单位的领导、专家B、各单位分管专机工作的领导和有关业务部门的领导同志C、各单位分管专机工作的领导和业务专家D、管理局或省（市、区）领导同志
考题
我国森林防火工作实行（）负责制。各级林业主管部门对森林防火工作负有重要责任，林区各单位都要在当地人民政府领导下，实行部门和单位领导负责制。A、各级人民政府行政领导B、各级林业主管部门领导C、驻林区各单位D、各级党委和政府领导
考题
省客服中心投诉受理来源包括（）。A、客户拨打客户服务热线进行投诉；B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C、客户登陆集团公司网站进行投诉；D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
考题
网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
考题
系统事故，有必要时，地调可直接向各单位（）发布指令，越级操作非地调管辖的设备（此条不包括省调管辖设备），各值班负责人、监控员应立即执行地调指令。A、值班负责人B、监控员C、政工员D、工区专责
考题
判断题大修、中修机车返段后，机务段及时书面通知电务段车载设备车间、铁通公司检修工区，车载设备车间、铁通公司检修工区自接到通知后24小时内恢复装车。A
对B
错
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