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隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）

  • A、了解
  • B、不满
  • C、困难
  • D、抱怨
  • E、不足

参考答案

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考题 关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
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考题 （）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述
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考题 关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。
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考题 客户档案的内容包括（）A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状E、客户大小
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考题 对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）A、没有申请过B、证书换发C、证书补发D、证书冻结
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考题 客户需求首先源自于对现状的（）。
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考题 与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美
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考题 需辨别客户的异议有哪几种（）A、真实异议B、隐藏异议C、虚假异议D、查询异议
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考题 以下哪种需求是客户主动表达出来的、要解决他们问题的愿望？（）A、明显需求B、隐藏需求C、主要需求D、次要需求
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考题 挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）A、工作B、生活C、兴趣D、商品用途E、使用历史
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考题 以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）A、明显需求B、隐藏需求C、主要需求D、次要需求
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考题 隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。
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考题 客户调查的内容可以包括（）。A、客户基础材料B、客户特征C、客户业务状况D、客户交易现状
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考题 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式
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考题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
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考题 多选题根据对客户家庭信息整理情况，提供客户家庭财务现状的综合分析，应包括（）。A家庭投资收益现状分析和理财规划分析B收支储蓄现状分析C家庭财务保障现状分析D资产结构、资产配置和投资现状分析E信用和债务管理现状分析
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考题 判断题所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。A 对B 错
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考题 填空题（）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。
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考题 多选题客户调查的内容可以包括（）。A客户基础材料B客户特征C客户业务状况D客户交易现状
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考题 判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）A 对B 错
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