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UCWEB中的个人数据管理将（）同步整合到“我的地盘”，方便您个性化管理各项个人数据。
参考答案
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考题
沟通中,应该避免说出哪个句子()。
A.“你说的很有道理，但是…”B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”C.“我感谢您的意见，同时也…”D.“我尊重您的看法，同时也…”
考题
下列不符合医护人员称呼病人的原则的是()。
A、你说的很有道理，但是····B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何?C、为什么您平时不注意D、我同意你的观点，同时也····E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议···
考题
患者，女，34岁，因急性胃肠炎入院，医嘱输注抗生素，护士在做输液准备时，不宜采用的是沟通方式是A:“输液时间有点长，您要先去卫生间吗？”B:“您快点去卫生间，回来给您输液。”C:“您去卫生间方便吗，要不要我帮忙？”D:“您要是不方便，我可以帮您拿便盆。”E:“准备好了吗，我该给您输液了。”
考题
如何使用我的阿里，以下做法错误的是：（）A、在“我的阿里”右下角，您可以输入某一个服务名称来进行搜索B、进入“我的阿里”首页，您会看到“服务”板块，展示系统默认系统默认和您自行添加的服务C、为了帮助您更快捷、方便地使用各种服务，建议您首先把全部服务都查看一下，全面了解有哪些功能可以使用。D、在“我的阿里”中，您会看到各种服务，点击之后可以直接进入相关的操作页面
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
您将一个运行 Windows Mobile Professional 6.1 的移动设备附加到一台计算机。您发现 Windows 无法安装该移动设备必要的设备驱动程序。您需要确保可以将文件同步到该移动设备。您应该怎么做？（）A、从“Windows 移动 中心”中，单击“同步设置”B、从“同步 中心”中，单击“设置新同步合作关系”C、从“设备管理器”中，单击“扫描检测硬件改动”D、从“设备和打印机”中，右键单击设备并单击“疑难解答”
考题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）A、“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”B、“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”C、“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”D、“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”E、“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
考题
单选题客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）A
“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”B
“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”C
“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“D
“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”
考题
单选题“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。A
心态调整B
客户隔离C
安抚客户情绪D
投诉问题分析
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