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与客户沟通前的准备工作包括（）。

  • A、确定当天拜访客户的目的和意义
  • B、明确和客户交流的主题
  • C、并准备好相关的资料
  • D、以上都是

参考答案

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考题 与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间
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考题 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间E．拟定沟通的方案及技巧
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考题 在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有( )。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势
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考题 运维人员在进行例行测试和巡检前,应和( )进行充分沟通,做好相关准备工作。 A、客户经理、客户B、项目经理
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考题 在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求C．客户的个性特征，家庭情况D．掌握与客户兴趣相关的知识E．分析评价自己产品与竞争者的优势
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考题 在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。A．客户价值分析B．与客户沟通前准备工作C．引导新的金融产品消费D．客户信息收集
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考题 在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。 A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 运维人员在进行例行测试和巡检前,应和()进行充分沟通,做好相关准备工作。 A.客户经理、客户B.项目经理
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考题 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
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考题 拜访前的其他准备工作包括个人工作用品、零售客户经营用品和公司发放物品。（）A对B错
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考题 出口准备工作对外主要包括（）A、国际市场调研B、寻找国外客户C、国外客户调研D、出口商品的选择与调研E、与客户建立关系
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考题 沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）A、了解客户的性质B、了解客户主导产品所处的经济寿命周期C、了解客户的经营管理水平D、了解客户的财务状况
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考题 客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。A、产品推介B、与客户的沟通C、招待与服务D、交易前要素
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考题 见客户前的准备工作包括（）。A、熟知产品及营销措施B、熟知客户信息C、拟定拜访计划，选择拜访时机D、准备拜访内容和工作要点
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考题 在动产监管业务开始前，操作外勤负责与客户沟通做好监管点的进驻工作，都包括哪些内容？
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考题 提案的准备工作之一，首先是与客户的前期沟通。
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考题 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
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考题 梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
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考题 拜访前的其他准备工作包括个人工作用品、零售客户经营用品和公司发放物品。（）
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考题 交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
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考题 问答题在动产监管业务开始前，操作外勤负责与客户沟通做好监管点的进驻工作，都包括哪些内容？
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考题 单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
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考题 判断题提案的准备工作之一，首先是与客户的前期沟通。A 对B 错
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考题 多选题在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）A客户的个性特征，家庭情况B客户目前遇到的相关问题和特殊需求C收集与理财产品相关的资料D掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 多选题沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）A了解客户的性质B了解客户主导产品所处的经济寿命周期C了解客户的经营管理水平D了解客户的财务状况
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考题 单选题运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（）进行充分沟通，做好相关准备工作。A 客户经理、客户B 项目经理
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考题 多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
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