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交易前的要素包括（）
- A、客户服务书面指南
- B、客户服务书面指南的沟通与提供
- C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
- D、向客户提供管理服务
参考答案
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考题
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（ ）。
A.工作大纲 B.实施服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配
E.工作进度计划
考题
会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
考题
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
考题
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
考题
单选题客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A
客户回单B
客户突发加急业务服务C
争议业务处理D
客户投诉处理
考题
多选题交易前的要素包括（）A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的相关组织结构D向客户提供管理服务
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