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客户中心的本质是（）

  • A、利润中心
  • B、信息化
  • C、智能
  • D、数据

参考答案

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考题 提升客户关系管理能力本质上是帮助企业从产品为中心企业向客户为中心企业转变。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理的核心是( )。A:以利益为中心 B:以成本为中心 C:以客户为中心 D:以时间为中心
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考题 服务的本质和关键是什么？（）A、客户是上帝B、客户永远都是对的C、是发现客户需求D、满足客户的需求
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考题 配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）A、从客户到客户B、从客户到配送中心C、从配送中心到客户D、从配送中心到配送中心
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考题 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段
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考题 企业的本质是什么（）。A、企业的本质是创造价值B、企业的本质是服务客户C、企业的本质是为人民服务D、企业的本质是造福社会
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
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考题 农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
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考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
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考题 财务公司的最基本或最本质的功能是（）。A、融资中心B、信贷中心C、结算中心D、投资中心E、以上的不是
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考题 财务公司的最基本或最本质的功能是（）。A、结算中心B、信贷中心C、融资中心D、投资中心
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考题 树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。A、客户创造市场的观念B、客户创造利润的观念C、客户创造质量的观念D、客户创造机遇的观念E、客户创造形象的观念
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考题 客户中心是倾听客户意见的主渠道。
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考题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
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考题 企业集团财务公司最本质的功能是（）。A、融资中心B、信贷中心C、结算中心D、投资中心
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考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 单选题配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）A 从客户到客户B 从客户到配送中心C 从配送中心到客户D 从配送中心到配送中心
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考题 填空题管理的本质是_________,协调的中心是_______。
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考题 多选题在配送中心的基本功能中，关于储存功能的描述正确的是（）。A客户需要的是在配送中心储存商品B客户需要的不是在配送中心储存商品C客户需要的是在配送中心的储存来保证销售活动的展开D客户需要配送中心的储存是为了降低库存占压资金，节约成本
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考题 单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A 以客户为中心B 以企业为中心C 以市场价值为中心D 以市场价格为中心
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考题 单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 重庆客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题从本质上讲，4P的出发点是以（）为中心。A 企业B 客户C 生产D 销售
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考题 单选题财务公司的最基本或最本质的功能是（）。A 结算中心B 信贷中心C 融资中心D 投资中心
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