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当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。
- A、工作形象
- B、工作态度
- C、工作情绪
- D、工作习惯
参考答案
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考题
情绪的组织功能是指：A-害怕、担心;B-美好方面;C–消极情绪状态;组织功能:当人处在积极、乐观的情绪状态时，容易注意事物的_____，行为比较开放，愿意接纳外界的事物，可见，正性情绪促进思维的灵活性，能帮助人更理性地认识事物、做出合乎社会规范行为;当人处于_____时，容易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击性行为，也就是说，当人处于焦虑或恐惧中时，注意力主要集中在所_____的事情上，而不会注意周围的其它事情。
考题
当人们处在积极乐观的情绪状态时，易注意事物较美好的一面，其行为比较开放；而当人们处于消极的情绪状态时，容易悲观失望，放弃自己的愿望，有时甚至产生攻击性行为。这属于情绪的( )功能。
A.适应
B.动机
C.组织
D.信号
考题
单选题当车速较低时，液力变矩器的锁止离合器处于（）状态，输入液力变矩器的动力通过工作油液全部传至涡轮。A
分离B
锁止C
半锁止
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