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作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。

  • A、形象
  • B、自信
  • C、技能
  • D、声音

参考答案

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考题 对竞争对手的基本市场概况的监测主要包括（）A行业产品价格波动B竞争对手的历史背景C与竞争对手进行产品比较D竞争对手对市场发展趋势的关注E竞争对手间的市场现状
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考题 作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
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考题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品
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考题 在垄断竞争市场上（）A、该行业有很多企业，每个企业都考虑其竞争对手的行为B、该行业有许多企业，每个企业销售的产品与其他企业的产品略有差别C、该行业有很多企业，所有企业销售的产品相同D、但行业有少数几个企业，但是没有一个企业大到要考虑它的竞争对手的行为
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考题 作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
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考题 作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。A、自身修养B、自身能力C、服务技能D、服务态度
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考题 作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的（）A、必然前提和有效基础B、最终目的和必然归宿C、必然要求和有效途径D、必要条件和逻辑要求
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考题 作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
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考题 作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的（）A、前提和基础B、目的和归宿C、要求和途径D、条件和要求
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考题 作为一名专业教师应具备哪些专业知识和专业能力？
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考题 水平对比是六西格玛项目中最常见的方法，以下可作为水平对比对象的是：（）A、同一公司的不同部门对比B、同行业竞争对手对比C、不同行业类似职能对比D、不同行业不同产品的DPU对比
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考题 （）薪酬策略力图使本企业的薪酬成本接近产品竞争对手的薪酬成本，同时使企业吸纳员工的能力接近产品竞争对手的水平。A、跟随型B、先进型C、混合型D、等待型
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考题 私人银行业务按照委托方式的不同，分为“顾问型委托”和“全权型委托”。（）
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考题 问答题作为一名专业教师应具备哪些专业知识和专业能力？
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考题 单选题教师的专业发展，是指教师作为专业人员，在（）、专业思想、专业知识、专业能力、专业品质等方面由不成熟到成熟的发展过程，即由一名专业新手发展成为专家型教师或教育家型教师的发展过程。A 职业道德B 职业规范C 专业化D 道德修养
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