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（）会使话务员的声音听起来积极而富有活力。

  • A、甜美的语气
  • B、积极地心态
  • C、平缓的声音
  • D、均匀的语速

参考答案

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考题 节奏与下面哪个因素相关?()。 A.语调的强弱B.语速的快慢C.语气的舒缓D.声音的强弱
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考题 收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。 A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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考题 回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中F、音量适宜
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考题 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
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考题 客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。A、音量适中B、声调平和C、语速平缓D、声音要大
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考题 人耳的音调感觉与声音的频率相对应。频率高，音调高，声音听起来“尖”；频率低，音调低，声音听起来“低沉”。
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考题 声压级相同的声音，由于频率不同，听起来并不一样响，而不同频率的声音，虽然声压级不同，但有时听起来去可能一样响。
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考题 声音甜美的主要因素有（）A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量B、节奏、语气、语调C、积极、热情、亲和力D、语气、语调、语速、音量
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考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
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考题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
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考题 强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。A、声音感染力B、声音穿透力C、声音甜美度D、声音音量
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考题 当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。A、工作形象B、工作态度C、工作情绪D、工作习惯
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考题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）A、积极B、热情C、节奏D、音量
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 甜美的声音中，（）可以感染客户。A、语速B、热情C、专业D、技能
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考题 做到声音甜美的关键是掌握（）的特性。A、语速B、节奏C、声音D、语调
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考题 电话通话时，说话的声音应当（），吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。A、适中B、委婉C、清晰而柔和D、柔美
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考题 收费人员的声音语态标准包括（）A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力B、 语调平和，语音厚重温和C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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考题 声压级相同的声音，高频声音听起来比低频声音（）一些。
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考题 单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A 声音B 语气C 说话D 对话
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考题 判断题人耳的音调感觉与声音的频率相对应。频率高，音调高，声音听起来“尖”；频率低，音调低，声音听起来“低沉”。A 对B 错
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考题 单选题邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。A 吐字清脆B 语调柔和C 语速适当D 音量适中
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