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某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）

  • A、负责型关系营销
  • B、鼓动型关系营销
  • C、伙伴型关系营销
  • D、基本型关系营销

参考答案

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考题 张某在某商场购买一台全自动洗衣机，回家使用后发现该产品无法自动完成洗涤，于是向商场要求退换，商场认为洗衣机进货时无法检查验收，无法自动完成洗涤属于生产者的责任，顾客应向厂家索赔。问：张某应向谁要求退换?（ ）A．只能向生产者要求退换B．只能向销售者要求退换C．既可以向生产者要求退换，也可以向销售者要求退换D．由于张某在购买时没有开箱要求试验，所以不能要求退换
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C.与顾客交谈了解顾客的喜好D.主动展示商品
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考题 设有顾客表(顾客号， 顾客名， 联系电话)和购买表(商品号， 顾客号， 购买时间)，现要统计有购买记录的顾客人数。请补全下列实现该功能的语句。SELECT______FROM购买表
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考题 洗衣机制造商把普通洗衣机改为漂洗，甩干多功能的自动、半自动洗衣机，引举属于（）A、市场改良B、产品改良C、特性改良D、市场营销组合改良
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考题 某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、伙伴型关系营销D、负责型关系营销
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考题 化妆师为顾客化妆操作完成后，要（），顾客离去要主动送别。A、清扫地面B、征求顾客意见C、清洁整理工具D、更换工作服
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考题 顾客说：“这款洗衣机还可以，但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。
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考题 下列不属于强势品牌的特点的是（）。A、顾客对品牌记忆深刻B、顾客对品牌印象完整C、品牌印象与顾客的关键购买动机无关D、品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系
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考题 以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B、主动联系顾客是从新车销售开始的C、主动联系顾客是从首次保养后开始的
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考题 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
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考题 在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）A、不提意见的顾客B、重复购买顾客C、主动性顾客D、合作伙伴
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考题 将制造商的生产动作与供应商和顾客联系在起的流程被称为（）A、适时制系统B、关系营销C、供应链管理D、销售方营销
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A、在陈列商品时突出优点B、培养顾客的兴趣C、与顾客交谈了解顾客的喜好D、主动展示商品
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考题 生产制造商向最终顾客进行营销刺激，由此带动渠道成员向生产制造商多购买产品的促销作法称为（）战略。A、拉B、推C、整体D、顾客
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考题 小天鹅洗衣机“全心全意小天鹅”，采用的是（）。A、顾客定位B、服务定位C、特色定位D、利益定位
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考题 计算题：我国某型洗衣机的进口关税为10％，其原材料的进口关税为5％，进口原材料占国内生产的该型洗衣机价值的40％，试计算我国该型洗衣机的有效关税保护率。（计算结果保留到整数位）
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考题 形式产品是产品的最基本的层次，“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（）
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考题 单选题生产制造商向最终顾客进行营销刺激，由此带动渠道成员向生产制造商多购买产品的促销作法称为（）战略。A 拉B 推C 整体D 顾客
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考题 判断题形式产品是产品的最基本的层次，“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（）A 对B 错
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考题 单选题某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A 基本型关系营销B 鼓动型关系营销C 伙伴型关系营销D 负责型关系营销
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考题 单选题将制造商的生产动作与供应商和顾客联系在起的流程被称为（）A 适时制系统B 关系营销C 供应链管理D 销售方营销
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考题 单选题洗衣机制造商把普通洗衣机改为漂洗、甩干多功能的自动、半自动洗衣机，此举属于（　　）。A 市场改良B 品质改良C 特性改良D 式样改良
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考题 单选题洗衣机制造商把普通洗衣机改为漂洗，甩干多功能的自动、半自动洗衣机，引举属于（）A 市场改良B 产品改良C 特性改良D 市场营销组合改良
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考题 单选题小天鹅洗衣机“全心全意小天鹅”，采用的是（）。A 顾客定位B 服务定位C 特色定位D 利益定位
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考题 填空题顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
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考题 单选题某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A 负责型关系营销B 鼓动型关系营销C 伙伴型关系营销D 基本型关系营销
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考题 判断题顾客说：“这款洗衣机还可以，但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。A 对B 错
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