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当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
参考答案
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考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A、强调你能够为他们做的事B、主动向他们出示证据或文件C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D、保持平静的语气E、表达你对他们处境的理解
考题
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
考题
亲子冲突出现时，父母可以做以下尝试（）。A、当子女想讲话时，你要全神关注，不要看书报、电视或忙别的事。B、当不同意孩子的行为时，立刻要尝试着加以客观地判断。C、避免对你看来愚蠢、天真的问题或谈话加以羞辱或嘲笑。D、帮助孩子选择，让孩子能够依赖父母，对父母产生信任。
考题
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（）A、提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字B、只提供摘要的信息C、联系你的客户，找到提供这些信息的许可D、偷漏这些信息
考题
当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）A、婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理B、询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望C、不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修D、提供折扣优惠，鼓励客户消费E、夸大强调不维修会造成的严重后果
考题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
考题
单选题求助者："我困惑了很久，一直没有告诉我父母我想退学，我不敢和他们谈这事，因为我担心他们受不了"。以下哪一项的释义做的最好？（）A
咨询师1：你想退学，但是你怕父母不同意，是吗？B
咨询师2：你想退学，但你担心父母不同意，说明你还是有点留恋校园生活的，是吗？C
咨询师3：听起来好像因为你父母的反应，你还没有找到告诉他们自己想退学的方法，是吗？D
咨询师4：听起来好像因为你父母的反应，你还没有敢告诉他们想退学的事，你要鼓足勇气，因为你迟早要说的，是吗？
考题
单选题你是项目经理，你的项目已到收尾阶段，你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望，你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括（）A
记录归档客户需求B
记录客户拒绝签字C
在过程中进行质量审计D
要求对重大里程碑进行验收
考题
问答题当进入答题室时你有什么感觉？你期望自己怎么样？
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