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多选题
承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
A

需要

B

意愿

C

需求

D

期望

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更多 “多选题承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A需要B意愿C需求D期望” 相关考题
考题 (你才能对他们产生积极的影响) 翻译 Notuntilpeoplecancompletelytrustyou________（你才能对他们产生积极的影响）
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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考题 关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 以下关于行动承诺的描述,()是正确的? A.承诺是与客户达成共识B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
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考题 下列说法中正确的有（　　）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大 B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大 C.无论期望值是否相同，变异系数越大，风险越大 D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大
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考题 下列说法中，正确的有（ ）。A.标准离差是以相对数衡量决策方案的风险 B.在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大 C.在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大 D.在期望值不同的情况下，标准离差率越大，风险越大 E.在期望值相同的情况下，标准离差率越大，风险越大
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考题 下列关于风险衡量的说法中，正确的有（　）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大 B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大 C.期望值的大小与风险成正比，期望值越大，风险越高 D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大 E.标准离差率越大，风险越大
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 倾听是朋辈心理辅导中的重要步骤，只有认真倾听才能了解对方存在的心理问题，才能理解人。（）
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考题 对于建筑陶瓷，烧成次数越多，设备投资越大，能耗越高，成本越大，因此只有高档产品才能够采用多次烧成工艺。
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考题 只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A、发现问题实质B、详细记录案情C、确定责任划分D、提高客户满意度
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考题 只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）A、需求B、困难C、兴趣
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考题 在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么
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考题 以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？A、承诺是与客户达成共识B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D、要承诺会加重客户负担，对项目不利
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考题 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A、需要B、意愿C、需求D、期望
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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考题 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
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考题 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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考题 关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
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考题 单选题只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A 发现问题实质B 详细记录案情C 确定责任划分D 提高客户满意度
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考题 单选题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A 差异化服务B 感情营销C 有效沟通D 大厅营销
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A 说明原因B 对客户的期望值表示理解C 提供更多的有效解决方案D 与客户据理力争
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