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题目内容
（请给出正确答案）
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
- A、在合适的情况下向他们表示歉意
- B、告诉他们你能够为他们做些什么
- C、向他们解释拒绝他们的原因
- D、直接就“不”或搬出公司规定
- E、请客户走投诉流程
参考答案
更多 “当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A、在合适的情况下向他们表示歉意B、告诉他们你能够为他们做些什么C、向他们解释拒绝他们的原因D、直接就“不”或搬出公司规定E、请客户走投诉流程” 相关考题
考题
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
考题
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A、同意免费进行这个变更B、给客户报一个进行该变更的价格C、拒绝这个变更要求D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
考题
面对客户拒绝时应有的态度有（）。A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B、深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C、回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D、不再与此客户联系E、再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
考题
单选题在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）A
按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助B
拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情C
接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申请D
召集项目团队会议，重新写项目范围说明书
考题
单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A
客户投诉B
客户流失C
客户拒绝D
客户不满
考题
多选题面对客户拒绝时应有的态度有（）。A视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D不再与此客户联系E再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
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