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随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。
参考答案
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考题
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感,且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,易激动。应对办法:要耐心地和他们周旋,这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户,服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
考题
内向型客户主要表现为()A、生活比较封闭,对外界事物表现冷淡B、性格开朗,容易相处C、习惯于和陌生人保持相当距离D、对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密E、对自己的小天地之中的变化异常敏感
考题
单选题某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于()客户。A
分析型B
和蔼型C
表达型D
支配型
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