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神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
参考答案
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考题
以下哪种性格属于好斗型性格（）A、好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横B、喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强C、喜欢在细节上与人争个明白D、对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀E、对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动
考题
内向型客户主要表现为（）A、生活比较封闭，对外界事物表现冷淡B、性格开朗，容易相处C、习惯于和陌生人保持相当距离D、对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密E、对自己的小天地之中的变化异常敏感
考题
单选题老年人神经系统的变化导致他们对外界事物（）A
反应能力上升B
反应迟钝C
情感丰富D
思维灵敏
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