网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

  • A、ONU设备故障
  • B、接入光缆尾纤故障
  • C、BAN箱电源故障
  • D、无线路由器故障

参考答案

更多 “在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）A、ONU设备故障B、接入光缆尾纤故障C、BAN箱电源故障D、无线路由器故障” 相关考题
考题 下例工作内容中哪些不属于物业维系范围的() A、业主服务数据管理B、基站故障处理C、处理紧急投诉D、安排协调部门工作
查看答案
考题 影响宽带用户体验速率的因素主要是()。 A.网站的接入带宽、处理能够力和归属网络B.网络互联互通带宽C.家庭内部组网及终端性能够D.网络接入方式
查看答案
考题 下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()A.AC故障B.终端故障C.交换机故障D.AP故障
查看答案
考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
查看答案
考题 可代维的工作内容包括以下哪些 A.网络资料更新B.告警、故障和投诉处理C.工程建设D.配合进行业务测试
查看答案
考题 根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。 A.30B.60C.90
查看答案
考题 以下不属于值班专家工作职责的是() A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B.协助监控人员对网络进行监控；C.协助处理当班紧急、重大故障；D.定期整理本专业故障、投诉案例
查看答案
考题 如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
查看答案
考题 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
查看答案
考题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
查看答案
考题 DMS-T设备网络连接故障的处理方法有哪些？
查看答案
考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
查看答案
考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
查看答案
考题 第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）A、0.75B、0.791667C、0.833333D、0.875
查看答案
考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
查看答案
考题 如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法最准确的是（）。A、对某一个地市的家庭宽带用户无影响B、影响某一地市所有家庭宽带用户上网C、影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网D、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
查看答案
考题 以下哪些要素促进了IDC业务的发展？（）A、云计算B、家庭宽带用户规模增长C、4G网络及不限量套餐的普及D、以上都是
查看答案
考题 下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障（）A、AC故障B、终端故障C、交换机故障D、AP故障
查看答案
考题 可代维的工作内容包括以下哪些A、告警、故障和投诉处理B、配合进行业务测试C、网络资料更新D、工程建设
查看答案
考题 家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）A、驻地网小区巡检B、入户安装C、故障投诉处理D、交维验收
查看答案
考题 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
查看答案
考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供故障处理进度信息D、主动协调处理重要客户业务异常
查看答案
考题 以下不属于值班专家工作职责的是（）A、指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B、协助监控人员对网络进行监控；C、协助处理当班紧急、重大故障；D、定期整理本专业故障、投诉案例
查看答案
考题 请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
查看答案
考题 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
查看答案
考题 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
查看答案
考题 单选题以下不属于值班专家工作职责的是（）A 指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B 协助监控人员对网络进行监控；C 协助处理当班紧急、重大故障；D 定期整理本专业故障、投诉案例
查看答案
热门标签
最新试卷