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以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。
- A、投诉总量；
- B、投诉类别；
- C、投诉处理；
- D、投诉反馈。
参考答案
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考题
下列选项中哪些属于信息缺失或错误的内容？（）A、商品信息中缺少标题、主图，或商品图片非所售商品本身的实物图片B、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配C、商品标题等信息不实或者与本商品无关的D、商品与所发布的类目或属性不符的
考题
一、5月份收入基本情况； 二、5月份"两税"（按，国内增值税和消费税）收入增长原因分析。 这是某局分析5月份税收收入情况通报正文的两个小标题。从这个小标题可以窥见其所写的内容，并可以认为该通报应归类于（）A、表扬性通报B、批评性通报C、情况通报D、知照性通报
考题
单选题ebXML的信息结构从外到里包括5个层次，依次是（）。A
传输信封，信封标题和信封内容，信息信封，文件标题和文件内容，清单和标题B
传输信封，信息信封，信封标题和信封内容，文件标题和文件内容，清单和标题C
传输信封，文件标题和文件内容，信息信封，信封标题和信封内容，清单和标题D
传输信封，信封标题和信封内容，文件标题和文件内容，信息信封，清单和标题
考题
单选题一、5月份收入基本情况； 二、5月份"两税"（按，国内增值税和消费税）收入增长原因分析。 这是某局分析5月份税收收入情况通报正文的两个小标题。从这个小标题可以窥见其所写的内容，并可以认为该通报应归类于（）A
表扬性通报B
批评性通报C
情况通报D
知照性通报
考题
单选题客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）A
资料收集B
资料整理C
资料处理D
资料分析预测
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