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以下关于顾客满意度的描述,错误的是()

  • A、属于购买后的行为
  • B、是顾客认知与销售方认知的差距
  • C、是产品实际功效与预期功效的差距
  • D、认知不平衡会造成不满意

参考答案

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考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 顾客满意度是用户对某一事项()或愿望的定量描述。

考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

考题 以下关于感知价值论述正确的是()。A、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高B、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越低C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 以下属于胜任力模型中关于自我形象的是()?A、灵活性B、自信C、成就导向D、顾客满意度

考题 以下对满意度调查描述错误的是()。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D、各项改进措施,有落实的痕迹和证据

考题 顾客满意度是反映顾客满意度的()。

考题 顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

考题 关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标

考题 在项目收尾阶段,以下关于经济效益评估的“简介受益”说法错误的是()A、顾客满意度B、增长的销售额C、资金流通改善D、时间安排的固定性

考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

考题 单选题以下属于胜任力模型中关于自我形象的是()?A 灵活性B 自信C 成就导向D 顾客满意度

考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是(  )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

考题 单选题以下关于顾客满意度的描述,错误的是()A 属于购买后的行为B 是顾客认知与销售方认知的差距C 是产品实际功效与预期功效的差距D 认知不平衡会造成不满意

考题 单选题下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。A 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素B 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚C 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系D 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

考题 单选题以下对满意度调查描述错误的是()。A 每年至少组织一次顾客满意度调查B 对客户提出不满意项100%进行回访C 为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D 各项改进措施,有落实的痕迹和证据

考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意

考题 单选题在项目收尾阶段,以下关于经济效益评估的“简介受益”说法错误的是()A 顾客满意度B 增长的销售额C 资金流通改善D 时间安排的固定性

考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为(  )。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价

考题 单选题在项目收尾阶段,以下关于经济效益的评估的“间接受益”说法错误的是()。A 顾客满意度B 增长的销售额C 资金流通改善D 时间安排的固定性