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关于ITIL，下列说法正确的是（）。
- A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
- B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
- C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
- D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
参考答案
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A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1
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考题
问答题简述IT服务管理的概念（ITIL）。
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