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在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）
- A、负责策划小组与客户的沟通工作
- B、一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任
- C、将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组
- D、将策划小组的要求和工作进程传达给客户
- E、在媒介策略的决策中起主要作用
参考答案
更多 “在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）A、负责策划小组与客户的沟通工作B、一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任C、将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组D、将策划小组的要求和工作进程传达给客户E、在媒介策略的决策中起主要作用” 相关考题
考题
在J2EE中,会话bean以何种类型出现,以下对两种类型的会话bean陈述正确的是();
A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息备案子啊客户请求期间不具备状态
考题
在J2EE中,会话Bean以两种类型出现,以下对这两种类型的会话Bean陈述正确的是()。
A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态
考题
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
考题
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C、接送客户时，行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
考题
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
考题
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。A、客户经理主管可以由网点负责人兼任B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作C、客户经理负责对网点客户进行全面维护D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
考题
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
考题
在客户优惠汇率维护的交易处理中，以下对客户优惠汇率查询描述不正确的是（）A、客户优惠汇率查询提供历史记录的查询B、该交易只能查询本法人社内的客户优惠汇率C、系统不支持跨法人进行查询D、平级之间不能查询，上级可以查询下级
考题
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。A、营销的目标客户群的质量较高B、对银行的认可度较高，防御心理较少C、容易切入主题，营销成功率高D、后续维护工作较容易开展
考题
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
考题
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
考题
在挂失到期换卡的交易处理中，以下对“[360312]换卡申请“交易所实现的功能描述正确的是（）A、查询客户信息是否完善、正确B、为客户办理非预制卡换卡C、为非预制卡换卡选号D、对网点所提交的非预制卡换卡申请进行批处理
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A
员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B
员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C
员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D
员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
考题
单选题在J2EE中，会话bean以何种类型出现，以下对两种类型的会话bean陈述正确的是（）；A
实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态B
有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态C
实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态D
有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息备案子啊客户请求期间不具备状态
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A
以客户全身为注视点B
以客户的整个面部为注视区域C
以客户的双眼为注视点D
以客户的双手为注视点
考题
多选题在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）A负责策划小组与客户的沟通工作B一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任C将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组D将策划小组的要求和工作进程传达给客户E在媒介策略的决策中起主要作用
考题
单选题按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A
及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B
对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C
为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D
对于有购买意向的客户进行电话跟踪
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