购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A、期望B、服务感受和体验C、建议D、批评

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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

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考题厨房消洗间洗碗的水池依次为（）。

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考题请写出物品报损处理的程序。

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考题互动营销

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考题服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）A、结果公平道B、过程公平C、相互对待公平D、价格公平E、身份公平

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考题粮油原材料包括（）等。

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考题下面对于“如何服从上司”说法正确的是？（）A、服从、汇报B、补台、挡驾C、尽职、贪功D、尊重、参谋

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考题酒店入职培训的益处有（）。A、降低员工流动率B、帮助新员工了解工作情况C、调动新员工的积极性D、表明酒店对新员工的期望

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考题（）不应列为公共关系计划中的构成因素。A、特殊项目B、旅行代理商C、媒体D、目标

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考题有地毯的酒店，地毯每（）清洗一次。

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