福建联通销售经理知识

问题在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

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问题社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人

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问题微厅的流量中心里的“包月包”可订购流量畅享包。

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问题关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。

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问题微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。

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问题税收通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有，但部分会退还给纳税人。

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问题客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避

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问题手厅可以提供以下充值服务：手机、固网、宽带。

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问题封闭式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。

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问题今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。

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问题投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿

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问题投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进

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问题关于手厅缴费，以下哪些说法是对的？（）A、手厅缴费不打折。B、手厅缴费可享9.9折优惠。C、使用沃钱包每月5-25日享9.85折优惠。D、使用微信支付享9.85优惠。

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问题自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、25

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问题下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见

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