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罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是()。
- A、不满意
- B、满意
- C、非常满意
- D、愉悦
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考题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是()。A、他认为顾客容忍区有三种输出状态B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比D、顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
考题
根据PZB的研究,下列关于对顾客容忍区的叙述中,错误的是()。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
考题
单选题领导者—参与模型是()提出的。A
菲德勒B
罗伯特·豪斯C
乔治·格里奥D
弗鲁姆和耶顿
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