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格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

  • A、顾客价值
  • B、购买价值
  • C、顾客感知服务质量
  • D、顾客让渡价值

参考答案

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考题 作为工作激励理论提出公平理论的代表人物是()A、费斯廷格B、霍曼斯C、亚当斯D、弗罗姆
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考题 工艺美术运动的代表人物有（）A.维特鲁威 B.达芬奇 C.拉斯金 D.莫里斯 E.格罗皮乌斯
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考题 有机建筑理论的创建人是()A:勒·柯布西耶 B:格罗皮乌斯 C:密斯·凡·德·罗 D:赖特
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考题 服务管理是指是将顾客的感知和服务质量作为企业经营管理的第一驱动力，并且放在企业的战略管理的高度来透视，才是基业长青的根本。
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考题 社会系统理论的代表人物是（）A、雨果·芒斯特博格B、埃尔顿·梅奥C、切斯特·巴纳德D、罗特利·斯伯格
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考题 爱情三角形理论认为，人类爱情包含三种成分：亲密、激情、决定/忠守。这个理论是由下列哪位心理学家提出的（）A、弗罗姆B、鲁宾C、斯滕伯格D、阿伦森
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考题 激励理论中的“强化理论”是（）提出来的。A、斯金纳B、弗鲁姆C、亚当斯D、赫茨伯格
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考题 提出了服务图的概念的是（）。A、肖斯塔克B、布伦戴奇C、格罗鲁斯D、泽斯曼尔
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考题 下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
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考题 美国工业设计的奠基人是（）。A、提格、罗维和马金托什B、提格、马金托什和德莱佛斯等C、提格、罗维和德莱佛斯等D、金凯特鲁宾等
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考题 提出双因素理论的学者是（）A、亚当斯B、赫兹伯格C、麦克利兰D、弗鲁姆
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考题 单选题爱情三角形理论认为，人类爱情包含三种成分：亲密、激情、决定/忠守。这个理论是由下列哪位心理学家提出的（）A 弗罗姆B 鲁宾C 斯滕伯格D 阿伦森
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