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对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

  • A、质量认证
  • B、服务承诺
  • C、服务标准
  • D、服务特色

参考答案

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考题 服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感
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考题 邮政通信服务质量的核心指标，同时也是邮政企业生存和发展的重要基础指的是()。A.频次B.时限C.全程时限D.作业时限
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考题 下列（）属于速递客户满意度的构成因素。A、价格合适B、查询便捷C、时限保证D、快件安全
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考题 新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度
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考题 服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
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考题 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
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考题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
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考题 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
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考题 满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。
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考题 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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考题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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考题 在一般情况下，钻井液密度是在地层孔隙压力值的基础上加上一个附加值得到的。对于油井附加值为（），对于气井附加值为（）。
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
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考题 顾客的满意度是评价服务质量的标准。
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考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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考题 客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度
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考题 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现
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考题 服务质量考核应当包含（）A、乘客满意度B、企业满意度C、公安满意度D、交警满意度
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考题 特色功能及服务是指能够提高产品附加值和竞争力、提高客户满意度和忠诚度的功能和业务的总称，是促进信用卡营销的有力支撑。
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考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
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考题 填空题在一般情况下，钻井液密度是在地层孔隙压力值的基础上加上一个附加值得到的。对于油井附加值为（），对于气井附加值为（）。
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考题 单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A 有形因素B 可靠度C 服务保证D 舒适度
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考题 单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A 客户需求响应满意度B 人员服务质量满意度C 发货时效满意度D 车辆外观整洁满意度
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考题 判断题特色功能及服务是指能够提高产品附加值和竞争力、提高客户满意度和忠诚度的功能和业务的总称，是促进信用卡营销的有力支撑。A 对B 错
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