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单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括(  )。
A

有形因素

B

可靠度

C

服务保证

D

舒适度


参考答案

参考解析
解析:
客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约,企业难以把握客户对服务质量的感知,服务质量不像有形产品的质量那样容易测定,很难用固定的标准来衡量服务质量的高低。但有些因素却是评价服务质量时最基本的依据,具体包括:①有形因素;②反应;③服务人员的投入;④服务保证;⑤可靠度。
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考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些?

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考题 门店开展促销活动的目的是()。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量

考题 客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法,它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。

考题 对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件

考题 服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

考题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。

考题 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度

考题 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。

考题 顾客的满意度是评价服务质量的标准。

考题 评价服务质量的标准的是()A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度

考题 ()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度

考题 顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 判断题服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错

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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是()。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受

考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率