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服务承诺通常承诺的四个方面是（）
- A、服务忠诚度的保证
- B、服务质量的保证
- C、服务时限的保证
- D、服务附加值的保证
- E、服务满意度的保证
参考答案
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考题
执业药师管理的目的是A．保证公众用药合理、正确B．保证公众用药安全、有效C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效D．保证所提供的药品质量E．保证所提供的药学服务质量
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。A. 保证IT服务信息的完整性
B. 保证IT服务业务的可用性
C. 保证IT服务业务的可靠性
D. 保证IT服务业务的连续性
考题
IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证
B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保证服务质量
C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证
D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
考题
IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求
考题
质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。A、商品、工程、服务质量和企业保证质量B、产品、服务、工程质量和企业保证质量C、产品、工程、服务质量和企业保证质量D、工业产品、工程、服务和企业保证质量
考题
工作质量和服务质量的关系是（ ）。A、二者完全不同B、服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C、服务质量是工作质量的保证D、服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E、工作质量是服务质量的保证
考题
多选题工作质量和服务质量的关系是（ ）。A二者完全不同B服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C服务质量是工作质量的保证D服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E工作质量是服务质量的保证
考题
单选题《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》系农行内部规章制度，（）A
同时作为对外服务承诺和保证B
同时作为接受客户监督的依据C
仅作为对外服务承诺，不作为对外保证D
不作为对外服务承诺和保证
考题
单选题下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A
保证物有所值，否则你可以不付款B
保证舒适，否则你将得到2.5万英里C
保证你满意，否则你可以不付款D
保证服务质量，否则你可以不付款
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