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“建立零抱怨系统”要求企业做到（）
- A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
- B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
- C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
- D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
参考答案
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考题
以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）A、在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”B、拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字C、一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐D、已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
考题
以下关于卫生间不锈钢五金件保养周期与保养方法，描述正确的是哪项（）？A、洁而亮可以清洁卫生的不锈钢五金件B、卫生间不锈钢五金件保养周期为30天C、将洁夫液倒在干抹布上，然后均匀平铺物体表面，再用力清洁D、卫生间不锈钢五金件安排在单项清洁内，每月使用不锈钢油清洁一次
考题
下列关于日常早餐促销描述中，相对不恰当的操作是哪一项？（）A、在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传B、为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解（每位提供，餐厅无盈利，销售无效）C、电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务D、酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引
考题
协议公司的《散客预定单》的处理（）。
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