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需要使用特殊员工票时,由值班站长安排配有特殊员工票的厅巡在闸机上使用。对于()的乘客,厅巡可使用特殊员工票让乘客进出站。
- A、转杆被误转
- B、车票超程
- C、扇门被误用
- D、无票乘车
参考答案
更多 “需要使用特殊员工票时,由值班站长安排配有特殊员工票的厅巡在闸机上使用。对于()的乘客,厅巡可使用特殊员工票让乘客进出站。A、转杆被误转B、车票超程C、扇门被误用D、无票乘车” 相关考题
考题
盘点时,对于经()加封的预赋值单程票(以下简称预制票),不需拆封,直接按加封数量进行盘点;对于其它车票需使用点票机清点实际数量进行盘点。A.配票人员与车站人员共同加封的预制票B.站长与值班站长共同加封的预制票C.客值和值班站长加封的预赋值单程票D.客运值班员与站务员加封的预制票
考题
盘点时,对于经()加封的预赋值单程票(以下简称预制票),不需拆封,直接按加封数量进行盘点;对于其它车票需使用点票机清点实际数量进行盘点。A、配票人员与车站人员共同加封的预制票B、站长与值班站长共同加封的预制票C、客值和值班站长加封的预赋值单程票D、客运值班员与站务员加封的预制票
考题
车站全部AFC设备故障时,客运值班员须()。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作,配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
考题
在节假日客流组织中,以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的:()A、遇大型活动散场大批量乘客入闸,出现入闸机前排长队(8人以上)并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时,或车站入闸机故障产生上述后果时,可以开启员工通道进站B、需要组织乘客从员工通道入站时,依据车站现场的条件自行决定,并立即报客调或值班主任,由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作C、当出站客流大增,站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时,或车站出闸机故障产生上述后果时,可以开启员工通道组织乘客出站D、符合上述条件,车站站长(或值班站长)依据车站现场的条件自行决定,组织持票乘客从员工通道出站
考题
问答题案例分析 :
某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。
经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。
考题
多选题在节假日客流组织中,以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的:()A遇大型活动散场大批量乘客入闸,出现入闸机前排长队(8人以上)并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时,或车站入闸机故障产生上述后果时,可以开启员工通道进站B需要组织乘客从员工通道入站时,依据车站现场的条件自行决定,并立即报客调或值班主任,由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作C当出站客流大增,站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时,或车站出闸机故障产生上述后果时,可以开启员工通道组织乘客出站D符合上述条件,车站站长(或值班站长)依据车站现场的条件自行决定,组织持票乘客从员工通道出站
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